ログインに関して

メールアドレスを登録しましたが、パスコードのメールが届きません。

メールが受信できない場合は、ドメイン指定やメールフィルター機能等により、受信拒否・ブロックされている可能性がございます。
【mail.tixplus.jp】のドメインの受信許可を設定してください。

※キャリアメールアドレス（docomo/au/softbank）については、迷惑メール対策レベルが標準で高くなっており、その影響でメールが未着になるケースがございます。
お客様自身で迷惑メール対策に心当たりがない場合でも、必ず確認・設定をお願いいたします。
また、迷惑メールフォルダでも確認ができない際は、可能でしたら別のメールアドレスからのご登録をご検討ください。

iCloudメールを利用していますが、メールが届きません。

iCloudメールアドレスについては、迷惑メールアドレス対策レベルが標準で高くなっており、その影響でメールが未着になるケースがございます。可能でしたら別のメールアドレスからのご登録をご検討ください。

Vリーグチケットサイトと同じメールアドレスでしか登録できませんか？

同じ受信箱で受け取ることができるため、同じメールアドレスを推奨しております。
アプリログイン時のメールが届かないなどの場合は、異なるメールアドレスでご登録ください。

メールに届いたパスコードを入力してもログインできません。

3時間が経過しますと、パスコードは無効となります。有効期限を過ぎた場合には、お手数ですが最初からお手続きください。

登録メールアドレスを変更したいです。可能ですか？

アプリ内「設定メニュー」より、登録メールアドレスの変更が可能です。

機種変更しました。どうすればいいですか？

機種変更した新しい端末でアプリをダウンロードいただき、再度同じメールアドレスでログイン手続きを行ってください。
登録内容を引き継ぐことができます。

電子チケット発券に関して

引換番号とパスワードはどこで分かりますか？

引換番号は購入完了メールおよび、Vチケマイページ（購入履歴）でのみ確認が可能です。
パスワード（電話番号下4桁）はVチケマイページ（基本情報）でのみ確認が可能です。
引換番号が不明な場合は、Vチケ へお問い合わせください。

機種変更して電話番号が変わりました。
パスワードの電話番号下4桁は、昔の電話番号ですか。今の電話番号ですか？

発券時のパスワードは、Vリーグチケットサイトで登録した電話番号の下4桁となります。
※不明な場合はVリーグチケットサイトのご登録情報をご確認ください。

同行者もアプリをダウンロードする必要がありますか？

同行者の方もアプリのダウンロードをお願いいたします。チケット購入者の方は、必ず同行者の方にチケットを分配してください。
※なお、同行者がお子様の場合などスマートフォンをお持ちでない場合は分配する必要はございません。購入者の端末で、同行者のチケットも確認させていただきます。

その他

アプリのダウンロード、アップデートができない（iPhone)

ストアの状況、スマホの設定により最新バージョンのアプリのダウンロード、アップデートできない場合がございます。
お手数ですが、以下を操作をお試しください。

1. App Storeのアップデート情報を再読込する
ストアの状況により、インストール、アップデートできないことががあります。
その場合はApp Storeのアップデート情報を再読込することで、インストール、アップデートできる場合があります。

2.Wi-Fiに接続する
アップデートをWi-Fi接続時のみできるように設定をしている場合は、Wi-Fiに接続してからアップデートしてください。

3.スマホを再起動する
再起動をすると改善することがありますのでお試しください。

アプリのダウンロード、アップデートができない（Android)

ストアの状況、スマホの設定により、ダウンロード・アップデートできない場合があります。お手数ですが、以下の操作をおためしください。

1. 通信環境が良いところで行う
通信状況の良い場所でアプリのダウンロード、アップデートをお試しください。

2.スマホを再起動する
再起動をすると改善することがありますのでお試しください。

3.データとキャッシュを消去する
GooglePlayストア、ダウンロードマネージャーのデータとキャッシュ消去を行うことで解決する場合があります。

4.スマホのシステムを最新バージョンにアップデートする
OSが最新でない場合、アップデートできない場合があります。最新バージョンか確認してください。